CRMসেলসফোর্স কি?

সেলসফোর্স হল বিশ্বের ১ নম্বর গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) প্ল্যাটফর্ম যা বিপণন, বিক্রয়, বাণিজ্য, পরিষেবা ইত্যাদিতে বিশেষজ্ঞ কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM) ক্লায়েন্ট এবং সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের সাথে আপনার প্রতিষ্ঠানের সমস্ত সংযোগ এবং যোগাযোগের সাথে ডিল করার জন্য একটি উদ্ভাবন। উদ্দেশ্যটি সোজা আপনার ব্যবসার বিকাশের জন্য ব্যবসায়িক সংযোগ উন্নতকরণ। একটি CRM ফ্রেমওয়ার্ক সংস্থাগুলিকে তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে যুক্ত থাকতে, পদক্ষেপগুলি মসৃণ করতে এবং উৎপাদনশীলতা উন্নত করতে সহায়তা করে। যখন লোকেরা CRM সম্পর্কে কথা বলে, তখন তারা সাধারণত একটি CRM সিস্টেমকে উল্লেখ করে, একটি টুল যা যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা, বিক্রয় ব্যবস্থাপনা, এজেন্ট উৎপাদনশীলতা এবং আরও অনেক কিছুতে সহায়তা করে।

সেলসফোর্স বা CRM কিভাবে শিখবেন

সেলসফোর্স শেখার জন্য বিভিন্ন ওয়েবসাইট এবং ইউটিউব চ্যানেল রয়েছে যেখান থেকে আপনি বিনামূল্যে সেলসফোর্স ও সিআরএম সম্পর্কে বেসিক ধারণা পাবেন। আপনি যদি আরও ভালোভাবে শিখতে চান তাহলে সেলসফোর্স এর উপর একটি কোর্স করুন। বাংলাদেশে যেহেতু সেলসফোর্স তেমন পরিচিতি পায়নি তাই সেলসফোর্স সম্পর্কে বাংলায় বিস্তারিত পাওয়া যাবে না। তবে আপনি যদি ইংরেজিতে দক্ষ হয়ে থাকেন তাহলে বিদেশি কোনো ওয়েবসাইট থেকে সেলসফোর্স সম্পর্কে বিস্তারিত কোর্স আকারে কিনতে পারবেন। যার মধ্যে অন্যতম ১০ প্রতিষ্ঠানের নাম উল্লেখ করা হলো:

সেলসফোর্স শেখার জন্য শীর্ষ ১০টি প্রতিষ্ঠান:

১. নতুনদের জন্য ট্রেলহেড ( যা সম্পূর্ন বিনামূল্যে )

২. ইউডেমি

৩. CRS তথ্য সমাধান (চাকরি ভিত্তিক প্ৰশিক্ষণ এবং চাকরি সহায়তা)

৪. Onlc

৫. সার্টস্টাফ

৬. লিঙ্কডইন শিক্ষা

৭. ম্যাসনফ্রাঙ্ক

৮. BMP প্রযুক্তি

৯. Mulesoft

১০. কোর্সের যুগ

সেলসফোর্সে কিভাবে  ক্যারিয়ার গঠন করবেন

সেলসফোর্সে আপনি ক্যারিয়ার তৈরির জন্য প্রচুর কাজ পাবেন। এর মধ্যে রয়েছে:

১. স্যালসফোর্স অ্যাডমিনিস্ট্রেটর

২. স্যালসফোর্স ডেভেলপার

৩. স্যালসফোর্স টেকনিক্যাল আর্কিটেক্ট

৪. ব্যাবসায় বিশ্লেষক

৫. বাজারজাতকরণ ব্যবস্থাপক

৬. বিক্রয় ব্যবস্থাপক

৭. সেলসফোর্স কনসালটেন্ট

৮.কর্ম ব্যবস্থাপক

সেলসফোর্স অ্যাডমিনিস্ট্রেটর

You Put the ‘ I ‘ in impact.  ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা এবং প্রযুক্তির মধ্যে ব্যবধান কমিয়ে আপনাকে কাস্টমারদের জন্য সকল সেবা সহজ করার লক্ষ্যে কাজ করতে হবে আপনার কোম্পানির জন্য, এর অর্থ হল জটিল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করা, রিপোর্ট এবং ড্যাশবোর্ড তৈরি করা এবং সেলসফোর্স ব্যবহারকারীদের প্রশিক্ষণ দেওয়া। আপনার দলের জন্য এর অর্থ হল তাদের সফলতা এবং গ্রাহকের সম্পর্কের উপর নজর রাখার সময় তাদের দক্ষ এবং শীর্ষে থাকতে সাহায্য করা।

সেলসফোর্স ডেভলপার

আমরা সেলসফোর্স ডেভেলপারকে এমন একজন ব্যক্তি হিসাবে সংজ্ঞায়িত করতে পারি যার কাছে সেলসফোর্স কীভাবে কাজ করে এবং কীভাবে গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী এটিকে কাস্টমাইজ করা যায় সে সম্পর্কে জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতা রয়েছে। সেলসফোর্স ডেভেলপার হিসেবে কাজ করার জন্য ডেভেলপারের ভিজুয়ালফোর্স, অ্যাপেক্স এবং লাইটনিং কম্পোনেন্ট ফ্রেমওয়ার্ক ব্যবহার সম্পর্কে ভালো ধারণা থাকতে হবে। উপরে তালিকাভুক্ত তিনটি ধারণা হল লাইটনিং প্ল্যাটফর্মের বিল্ডিং ব্লক, যেখানে সেগুলি ব্যবহার করার জন্য প্রোগ্রামিং জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতা প্রয়োজন।

সেলসফোর্স টেকনিক্যাল আর্কিটেক্ট

সেলসফোর্স আর্কিটেক্ট হল ইকোসিস্টেমের সবচেয়ে বিশ্বস্ত ডিজিটাল উপদেষ্টা এবং সম্মানিত টিম লিডার। তারা বড়-চিন্তাকারী এবং গভীরভাবে সমস্যা সমাধানকারী যারা এমন সিস্টেম ডিজাইন করার জন্য গর্বিত যা যেকোনো কিছুর সাথে দাঁড়াতে পারে। সেলসফোর্স আর্কিটেক্ট বিশেষ জ্ঞান এবং দক্ষতার পাশাপাশি সেলসফোর্স প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনার ক্রমবর্ধমান দক্ষতাকে স্বীকৃতি দেয়।
সেলসফোর্স সার্টিফাইড টেকনিক্যাল আর্কিটেক্ট (CTA) নিরাপদ, মাপযোগ্য, এবং উচ্চ-পারফরম্যান্স সলিউশন তৈরি করতে জটিল, বড় মাপের গ্রাহক চ্যালেঞ্জগুলি সমাধান করে যা Salesforce প্ল্যাটফর্মের সম্পূর্ণ সম্ভাবনাকে সর্বাধিক করে তোলে।

ব্যবসায় বিশ্লেষক

একজন ব্যবসা বিশ্লেষক ডেটাতে ডাইভিং মূল অন্তর্দৃষ্টি দিয়ে একটি সফল ব্যবসায়িক কৌশলের মানচিত্র তৈরি করে সাফল্য লাভ করেন এবং মুনাফা বা ক্ষতি হয়ে যাক না কেন ঠান্ডা মাথায় এবং বিভিন্ন  যুক্তি দিয়ে সকল সমস্যার সমাধানে চিন্তা করতে এবং কার্যকর সুপারিশ করতে সক্ষম।

বাজারজাতকরণ ব্যবস্থাপক

ব্যবস্থাপকের কাজ হচ্ছে ‘ম্যানেজ’ করা বা সমস্যা সমাধান করা। স্বভাবতই  বাজারজাতকরণ ব্যবস্থাপকের কাজ  হচ্ছে বাজারজাতকরণ সমস্যা সমাধান করা। কোনো পণ্য কিভাবে, কোন সময়, কোন কোন বাজারে প্রথমে গেলে ভালো ফলাফল অর্জন করা যাবে একজন বাজারজাতকরণ ব্যবস্থাপক সেই বিষয়ে বিভিন্নভাবে বিশ্লেষণ করে তা নির্বাচন করে।

বিক্রয় ব্যবস্থাপক

বিক্রয় ব্যবস্থাপক ব্যক্তি যিনি বিক্রয় প্রতিযোগীদের একটি দলকে নেতৃত্ব এবং দিক নির্দেশনা দেন। একজন বিক্রয় ব্যবস্থাপকের কাজের মধ্যে প্রায়ই বিক্রয় অঞ্চলের বরাদ্দকরণ, কোটা নির্ধারণ, বিক্রয় দলগুলির সদস্যদের পরামর্শদান, বিক্রয় প্রশিক্ষণ প্রদান, বিক্রয় পরিকল্পনা তৈরি করা এবং বিক্রয়প্রতিষ্ঠান নিয়োগ এবং দৌরাত্ম্য অন্তর্ভুক্ত করা হয়। বড় কোম্পানিতে, বিক্রয় কোটা এবং প্ল্যান সাধারণত নির্বাহী স্তরে সংরক্ষণ করা হয় এবং একজন ব্যবস্থাপকের প্রধান দায়িত্ব এটি দেখতে হয় যে তার বিক্রয় প্রত্যাখ্যানগুলি তাদের কোন কোটা পূরণ করে এবং উপরের কোনও নীতিমালার উপর নির্ভর করে।

সেলসফোর্স কনসালটেন্ট

সেলসফোর্স কনসালট্যান্ট ক্লায়েন্ট-নির্দিষ্ট বাস্তবায়নের পাশাপাশি সেলসফোর্স প্ল্যাটফর্মে চলমান সিস্টেমের উন্নতি চালিয়ে কোম্পানিগুলিকে তাদের মিশন পূরণে সহায়তা করার জন্য কাজ করে। একজন সেলসফোর্স কনসালটেন্টকে ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা বুঝতে হবে যাতে তারা পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে বিশেষজ্ঞের সহায়তা প্রদান করতে পারে, অথবা বিদ্যমান স্যালসফোর্স স্থাপনার থেকে উৎপাদনশীলতা এবং ফলাফলের উন্নতি করতে পারে। স্টেকহোল্ডার ম্যানেজমেন্ট এই ভূমিকার একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান, বিশেষ করে যখন এটি ব্যবসার প্রয়োজন বোঝার, প্রকল্প বাস্তবায়নের জন্য বিভিন্ন দলের সাথে অংশীদারিত্ব এবং প্ল্যাটফর্মে প্রশিক্ষণ ও সহায়তার ক্ষেত্রে আসে।

কর্ম ব্যবস্থাপক

কর্ম ব্যবস্থাপকদের লক্ষ্য থাকে তারা নতুন কাজের সৃষ্টি করে ব্যাবসায়ের উন্নতি করা। সেই সাথে প্রত্যেককে দক্ষ করে গড়ে তুলতে বিভিন্ন রকম প্রশিক্ষণ প্রদান করা। বড় কোম্পানির কর্ম ব্যবস্থাপক বা ওয়ার্ক ম্যানেজার যেসব কাজ করেন। তার মধ্যে

বুদ্ধিমানভাবে পূর্বাভাস এবং পরিকল্পনা:

সমস্ত  অঞ্চল এবং দক্ষতা জুড়ে যোগাযোগ কেন্দ্র কেস ভলিউম ভবিষ্যদ্বাণী করে চাহিদা বৃদ্ধির জন্য প্রস্তুত করা। অর্থাৎ নিজের দক্ষতা দিয়ে কোনো পণ্যের চাহিদা কোনো অঞ্চল বা দেশের মধ্যে বৃদ্ধি করা। দক্ষতা এবং অবস্থানের উপর ভিত্তি করে সঠিক এজেন্ট বরাদ্দ করাও এর মধ্যে পরে।

এজেন্টদের কাজের গতিবিধি পর্যবেক্ষণ করা

ভক্তদের সঠিক এবং সহজ উপায়ে পণ্য ক্রয় সুবিধা দিতে দক্ষতা সম্পন্ন এজেন্ট নিয়োগ করা এবং এজেন্টদের কাজ সবসময় পর্যবেক্ষণ করা। চাহিদা অনুযায়ী প্রশিক্ষণ দিয়ে এজেন্টদের দক্ষতা বৃদ্ধিকরণ। যেকোন স্থান থেকে রিয়েল-টাইম যোগাযোগ কেন্দ্র প্রশিক্ষণ সরবরাহকরণ।
সেলসফোর্স এর সুবিধা ও অসুবিধা

সেলসফোর্স এর সুবিধা:
১. আপনি বুঝতে পারবেন একটি ব্যবসা কীভাবে কাজ করে কারণ আমরা একটি ব্যবসার জন্য বেশিরভাগ সময় সফ্টওয়্যার বিকাশ করি (প্রযুক্তি নির্বিশেষে) এবং বিকাশকারীদের ক্লায়েন্টদের প্রয়োজনীয়তা বোঝার জন্য একটি কঠিন সময় থাকে। তাই সেলসফোর্স শেখা আপনাকে       স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবসা কীভাবে কাজ করে তার একটি মৌলিক কাঠামো শেখাবে।

২. আপনার থেকে বেছে নেওয়ার জন্য একটি প্যালেট আছে। সেলসফোর্স শুধুমাত্র প্রোগ্রামারদের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়, এতে পরামর্শদাতা, প্রশাসক এবং স্থপতিদের প্রোফাইলও রয়েছে। তাই আপনার আগ্রহের ক্ষেত্রের উপর নির্ভর করে, আপনি যে প্রোফাইলে ২ বা ৩ বছর পরে এগিয়ে যেতে চান তা নির্বাচন করতে পারেন।

৩. নিশ্চিত ভাল বেতনস্কেল,অল্প সময়ের মধ্যে, শিল্পে দক্ষ সেলসফোর্স পেশাদারদের উচ্চ চাহিদার কারণে আপনার বেতন স্কেল আপনি যা শুরু করেছেন তার থেকে দ্বিগুণ বা এমনকি তিনগুণ হতে পারে।
সেলসফোর্স এর অসুবিধা:

১. আপনি যদি ব্যবসার পরিভাষাকে ঘৃণা করেন তবে সেলসফোর্স আপনার জন্য নয়।

২. আপনি যদি প্রতিটি সমস্যার জন্য কোড লিখতে ভালবাসেন তবে সেলসফোর্স আপনার জন্য নয়।

৩. আপনি যদি শুধুমাত্র খুব জটিল সমস্যার জন্য কোড লিখতে চান তবে সম্ভবত এটি আপনার জন্য নয় কারণ আপনি এই ধরনের অনেক পরিস্থিতির মুখোমুখি হবেন না।

৪. আপনি যদি ভবিষ্যতে অন্য কোনও প্রযুক্তিতে যাওয়ার চেষ্টা করেন তবে সেলসফোর্স এর জ্ঞানের মূল্যায়ন হবে না।